Hunde und Katzen sind nur in dafür vorgesehenen Haustierzimmern erlaubt, die im Voraus gebucht werden müssen. Bestimmte Bereiche des Hotels sind für Haustiere gesperrt, darunter die Innenrestaurants, das Spa, das Fitnessstudio und der Pool.
Die Haustiergebühr beträgt 2.500 ฿ pro Tier und Nacht, zuzüglich Servicegebühr und Steuer, was insgesamt etwa 2.942,50 ฿ ergibt. Zertifizierte Assistenztiere sind von der Gebühr befreit.
Ein einzelnes Tier darf in der Regel nicht schwerer als 14–15 kg sein. Bei zwei Tieren ist das Gesamtgewicht auf 35 kg begrenzt, sodass jedes Tier höchstens 17,5 kg wiegen sollte. Die Höchstzahl beträgt zwei Tiere pro Zimmer, und zwar nur Hunde oder Katzen.
Tiere werden nur in eigens dafür vorgesehenen Einheiten aufgenommen: im Classic Garden View Room (King Classic Garden) und in ausgewählten Heritage Railcar One Bedroom Suites. Täglich stehen nur etwa sechs haustierfreundliche Zimmer zur Verfügung, daher ist eine frühzeitige Buchung erforderlich.
Gäste können den eingezäunten Hundeauslauf ohne Leine, markierte Hundewege, Gartenpfade und die Uferwege rund um den Swan Lake nutzen. Außerhalb des Zimmers und des Hundeauslaufs müssen Haustiere an der Leine oder in einer Transportbox sein.
Haustiere dürfen an den Außentischen der Restaurants Somying's Kitchen, Tea Carriage und Poirot Platz nehmen, die eigene Haustiermenüs anbieten.
Jedes Zimmer verfügt über ein Haustierbett, Näpfe für Futter und Wasser, Kotbeutel sowie Starter-Spielzeug und Leckerlis.
Bitte halten Sie sich an die Regeln, seien Sie höflich und rücksichtsvoll und lassen Sie Tiere nicht unbeaufsichtigt, außer Sie haben dies vorab mit dem Personal vereinbart.