Solo se admiten perros y gatos en las habitaciones designadas para mascotas, que deben reservarse con antelación. No se permite la entrada de mascotas a algunas zonas del hotel, como los restaurantes interiores, el spa, el gimnasio y la piscina.
La tarifa por mascota es de 2.500 ฿ por mascota y noche, más el cargo por servicio e impuestos, lo que suma unos 2.942,50 ฿ en total. Los animales de asistencia certificados están exentos de esta tarifa.
Por lo general, una mascota no puede superar los 14–15 kg. Para dos mascotas, el peso combinado se limita a 35 kg, por lo que cada una debe pesar como máximo 17,5 kg. El máximo es de dos mascotas por habitación, solo perros o gatos.
Las mascotas solo se admiten en unidades específicas: la Classic Garden View Room (King Classic Garden) y algunas Heritage Railcar One Bedroom Suites seleccionadas. Cada día solo hay unas seis habitaciones aptas para mascotas, por lo que es necesario reservar con antelación.
Los huéspedes pueden usar el área vallada para perros sin correa, los senderos señalizados para perros, los caminos del jardín y los paseos junto al lago que rodean el Swan Lake. Fuera de la habitación y del área para perros, las mascotas deben ir con correa o en transportín.
Las mascotas pueden sentarse en las mesas exteriores de Somying's Kitchen, Tea Carriage y Poirot, que cuentan con un menú específico para ellas.
Cada habitación incluye cama para mascotas, cuencos para comida y agua, bolsas para excrementos, y juguetes y premios básicos.
Por favor, cumple las normas, sé cortés y considerado, y no dejes a tus mascotas sin vigilancia salvo que lo hayas acordado previamente con el personal.