Les chiens et les chats jusqu'à 15 kg sont acceptés, sans autres animaux. Les animaux ne sont admis que dans les chambres Deluxe désignées au rez-de-chaussée, en nombre limité ; les clients doivent donc demander et confirmer une chambre pour animal à l'avance. En général, une chambre accueille un ou deux animaux.
Les frais sont de 1 500 THB net par animal, par chambre et par nuit pour les animaux de moins de 10 kg, et de 1 800 THB net pour les animaux de 10 à 15 kg. Les clients paient tout dommage ou nettoyage en profondeur causé par leurs animaux.
À l'arrivée, l'hôtel fournit un coussin ou un lit pour animal, une gamelle, un bol d'eau et une pelle pour les déjections. Les propriétaires doivent apporter leur propre nourriture.
Les animaux ne doivent jamais être laissés seuls dans la chambre et ne sont pas autorisés sur les lits. Dans les espaces communs, ils doivent être tenus en laisse ou dans un panier de transport. Ils ne sont pas admis dans les restaurants intérieurs, le centre de fitness ou la piscine, mais peuvent accompagner leurs maîtres sur les terrasses extérieures désignées des restaurants.
Pawsville, l'espace de jeux pour animaux sur place (ouvert tous les jours de 9 h à 18 h), dispose d'un espace de jeu, d'équipements pour animaux et d'un menu de friandises pour chiens.
Merci de respecter les règles, d'être poli et attentionné, et de ne pas laisser votre animal sans surveillance sauf accord préalable avec le personnel.