Les chiens et les chats ne sont acceptés que dans les chambres prévues pour les animaux, qui doivent être réservées à l'avance. Les animaux ne sont pas admis dans certaines zones de l'hôtel, notamment les restaurants intérieurs, le spa, la salle de sport et la piscine.
Les frais pour animal s'élèvent à 2 500 ฿ par animal et par nuit, auxquels s'ajoutent le service et les taxes, soit environ 2 942,50 ฿ au total. Les animaux d'assistance certifiés sont exonérés de ces frais.
Un animal seul ne doit généralement pas dépasser 14 à 15 kg. Pour deux animaux, le poids cumulé est plafonné à 35 kg, soit 17,5 kg maximum chacun. Le nombre maximal est de deux animaux par chambre, chiens ou chats uniquement.
Les animaux ne sont acceptés que dans des logements spécifiques : la Classic Garden View Room (King Classic Garden) et certaines Heritage Railcar One Bedroom Suites. Seules environ six chambres acceptant les animaux sont disponibles chaque jour, la réservation à l'avance est donc indispensable.
Les clients peuvent utiliser l'enclos canin clôturé (sans laisse), les chemins balisés pour chiens, les sentiers du jardin et les promenades au bord du lac autour du Swan Lake. En dehors de la chambre et de l'enclos, les animaux doivent être tenus en laisse ou placés dans un sac de transport.
Les animaux peuvent s'installer aux tables extérieures de Somying's Kitchen, Tea Carriage et Poirot, qui proposent un menu spécialement conçu pour eux.
Chaque chambre comprend un couchage pour animal, des gamelles pour la nourriture et l'eau, des sacs pour déjections, ainsi que quelques jouets et friandises de bienvenue.
Merci de respecter les règles, d'être poli et attentionné, et de ne pas laisser votre animal sans surveillance sauf accord préalable avec le personnel.
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