Собаки и кошки допускаются только в специально выделенные номера для питомцев, которые необходимо бронировать заранее. Питомцам запрещён вход в некоторые зоны отеля, включая рестораны внутри помещения, спа, фитнес-центр и бассейн.
Плата за питомца составляет 2 500 ฿ за животное за ночь, плюс сервисный сбор и налог; итого примерно 2 942,50 ฿. Сертифицированные служебные животные освобождаются от этой платы.
Вес одного питомца, как правило, не должен превышать 14–15 кг. Для двух питомцев общий вес ограничен 35 кг, то есть каждый может весить не более 17,5 кг. Максимум — два питомца в номере, только собаки или кошки.
Питомцев принимают только в специально выделенных номерах: Classic Garden View Room (King Classic Garden) и отдельных Heritage Railcar One Bedroom Suites. Ежедневно доступно лишь около шести номеров для питомцев, поэтому необходимо бронировать заранее.
Гости могут пользоваться огороженной площадкой для выгула собак без поводка, размеченными собачьими тропами, садовыми дорожками и прогулочными дорожками вдоль озера вокруг Swan Lake. За пределами номера и площадки для выгула питомцы должны находиться на поводке или в переноске.
Питомцы могут сидеть за уличными столиками в Somying's Kitchen, Tea Carriage и Poirot, где есть отдельное меню для животных.
В каждом номере есть лежанка для питомца, миски для корма и воды, пакеты для уборки, а также набор стартовых игрушек и лакомств.
Пожалуйста, соблюдайте правила, будьте вежливы и внимательны и не оставляйте питомцев без присмотра, если не договорились об этом заранее с персоналом.